L’histoire d’Apple n’est pas un long fleuve tranquille. La société n’a pas toujours été aussi bien portante, c’était d’ailleurs tout le contraire avant le retour de Steve Jobs en 1997. Alors, qu’est ce qui fait qu’Apple soit toujours là aujourd’hui et particulièrement en aussi bonne forme ? La fidélité de ses clients pardi !
L’économie d’aujourd’hui se base sur des principes vieux comme le monde dont un qui convient parfaitement à Apple: vos meilleurs clients sont vos alliés, mieux, ils sont vos nouveaux vendeurs. Apple a réussi un pari fou, développer une communauté qui s’auto-suffit. Le mythe du produit révolutionnaire chez Apple en est à la base: le Mac, l’iPod, le MacBook Air, l’iPhone puis l’iPad ont déchaîné des foules croissantes. Jamais un constructeur de produits high-tech n’a jamais connu d’aussi nombreux succès ces dernières années. Cette communauté participe activement à faire progresser l’image d’Apple, via le web notamment, lui permettant d’économiser des sommes faramineuses en publicité.
Et pourtant, Apple a bien failli ne pas s’en sortir au début des années 1990, faute d’erreurs de management. Le Mac avait pourtant connu un essor fulgurant (l’Apple 2 surtout) mais la position d’Apple de ne pas ouvrir Mac OS a profondément influencé la suite des événements: Microsoft s’est imposé non pas pour l’originalité de ses logiciels mais parce que, comme Android aujourd’hui, il était le meilleur logiciel disponible pour des constructeurs à qui il ne manquait que ça.
Pourtant, le Mac continuait de se vendre. Les graphiste ne trouvaient pas mieux que l’offre d’Apple et l’interface de Mac OS avait toujours une longueur d’avance sur Windows. les Macs se sont rarement aussi bien vendus qu’en ce moment. En terme de ratio Mac/PC, il se vendait un Mac pour plus de 45 PCs en 2003/2004, la faute aux difficultés économiques que rencontraient Apple, l’iPod venant tout juste d’être commercialisé, et du fait de l’explosion de la demande de PC. C’est après 2004 que, selon Horace Dediu, le ratio chute chaque année pour atteindre en 2010 un niveau équivalent à celui de 1985, environ 1 Mac pour 20 PC vendus dans le monde.
De nos jours, cette communauté d’utilisateurs a évolué et ne se limite plus au seul Mac. Progressivement, elle s’est étendue à des best-seller comme l’iPhone et l’iPad dont le prix de vente élevé contribue à créer une image de marque et qui ont entrainé les ventes de Mac par leur popularité. Les consommateurs ont tendance à voir Apple comme un constructeur qui sort du lot: on parle davantage “d’Apple et les autres”.
Il s’agit désormais de connaître combien les clients d’Apple sont prêts à rester chez ce constructeur: cette relation si particulière entre Apple et ses clients est toujours d’actualité si l’on en croit cette étude de Bill Shope réalisée auprès de 1000 personnes possédant des terminaux iOS.
À partir de quelle différence tarifaire seriez-vous prêt à envisager d’échanger votre iPhone ou iPad pour un modèle concurrent qui serait similaire ?
23 % des clients considéreraient cette offre si la différence de prix était comprise entre 21 et 30 %. 21% des clients ont répondu que quelle que soit la réduction, ils n’échangeraient pas leur produit Apple contre un autre d’une marque concurrente. Ils sont 13 % à étudier l’idée d’un switch si la réduction est supérieure à 50 % ou si elle est comprise entre 10 % et 20 %. L’adoption des produits Apple chez ceux qui en possèdent est très forte. Par ailleurs, ceux qui n’en ont pas sont davantage tentés de partir chez Apple que chez un concurrent.
Autre question posée, qui mesure cette fois l’évolution du marché :
quelle est la probabilité que votre prochain smartphone/tablette soit un terminal iOS ?
75 % de ceux possédant déjà 2 produits Apple ou plus affirment qu’il est fort probable que leur prochain smartphone ou tablette soit un produit designed by Apple. Pour ceux possédant un seul appareil Apple, 62 % pensent rester fidèle à la marque.
Les résultats cumulés feront pâlir d’envie les concurrents d’Apple: 96% de ceux possédant déjà deux iDevices ou plus vont rester chez Apple, 88% pour ceux qui n’en ont qu’un.
Source : AppleInsider
Apple iPad 4 (écran retina) 16Go Wifi
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