En ce début d’année 2025, le démarchage téléphonique prend une tournure encore plus préoccupante. L’émergence de l’intelligence artificielle dans ce domaine rend la distinction entre un humain et une machine de plus en plus difficile. Ces systèmes sophistiqués, capables d’adapter leur discours en fonction des réponses de leur interlocuteur, compliquent encore davantage la lutte contre ces appels non sollicités.
Conscient de cette problématique, le gouvernement français a renforcé son arsenal législatif ces dernières années pour mieux protéger les consommateurs. Depuis 2023, un dispositif permet d’identifier rapidement les numéros utilisés pour le démarchage grâce à des préfixes spécifiques. Ces numéros, lorsqu’ils apparaissent sur votre écran, devraient immédiatement éveiller votre vigilance.
Les numéros à éviter absolument
Si vous recevez un appel commençant par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’un appel commercial. Ces numéros ont été spécialement attribués aux centres de prospection téléphonique. En d’autres termes, vous pouvez choisir de les bloquer sans hésitation pour éviter toute sollicitation indésirable.
Le régulateur des télécommunications, l’ARCEP, a également interdit aux entreprises de démarchage d’utiliser des numéros commençant par 06 ou 07, censés être réservés aux téléphones mobiles personnels. Pourtant, de nombreux consommateurs continuent de signaler des appels indésirables provenant de ces préfixes. Un phénomène qui alimente une méfiance généralisée envers les appels inconnus : 65 % des Français déclarent ne plus répondre aux numéros qu’ils ne connaissent pas (source : ARCEP, 2024).
Quatre sollicitations par semaine en moyenne
Malgré ces mesures, le démarchage téléphonique reste un véritable fléau. D’après une étude menée par l’UFC-Que Choisir, les Français reçoivent en moyenne quatre appels non sollicités par semaine, que ce soit pour des offres d’assurance, des placements financiers ou des travaux de rénovation énergétique.
Face à cette invasion, le Sénat a voté, le 14 novembre 2024, une proposition de loi visant à interdire le démarchage sans consentement préalable. Ce texte, s’il est adopté par l’Assemblée nationale, marquera une évolution majeure : il imposera un système d’opt-in plutôt que l’opt-out actuel. En clair, les entreprises devront obtenir l’accord explicite des consommateurs avant de les contacter, une pratique déjà en place en Allemagne et au Portugal.
Comment se protéger efficacement ?
En attendant cette évolution législative, le dispositif Bloctel reste un recours pour limiter les appels commerciaux. À la date du 1er novembre 2024, plus de 6,2 millions de Français y étaient inscrits. Toutefois, de nombreux consommateurs se plaignent de continuer à recevoir des appels malgré leur inscription.
D’autres solutions plus efficaces voient le jour. Par exemple, l’opérateur Orange propose une application gratuite ou payante appelée Orange Téléphone, permettant de filtrer les appels indésirables. De son côté, Google développe une technologie d’intelligence artificielle intégrée aux smartphones Android pour détecter et bloquer les appels frauduleux en temps réel.
Dans ce contexte, il est plus que jamais crucial d’adopter de bons réflexes : ne jamais rappeler un numéro inconnu, bloquer systématiquement les appels suspects et signaler les abus auprès des autorités compétentes. La lutte contre le démarchage téléphonique repose aussi sur la vigilance de chacun !
