Le démarchage téléphonique est devenu un véritable fléau pour de nombreuses personnes, malgré les règles de plus en plus strictes qui régissent ces pratiques. Les appels non sollicités envahissent nos boîtes vocales et perturbent notre quotidien, même si des efforts ont été faits pour limiter ces intrusions.
Comment identifier les appels de démarchage ?
Aujourd’hui, la plupart d’entre nous évitent de répondre aux appels provenant de numéros inconnus. Et c’est compréhensible ! Le démarchage téléphonique est devenu une nuisance fréquente, mais il existe des lois qui encadrent cette pratique. Par exemple, la loi Naegelen de juillet 2020 impose des horaires précis pour les appels de prospection : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, en excluant les jours fériés et certains secteurs, comme la rénovation énergétique. Cependant, malgré la plateforme Bloctel, qui permet aux consommateurs de refuser d’être démarchés, certains acteurs continuent d’enfreindre les règles. À titre d’exemple, EDF et Canal+ ont été lourdement sanctionnés en 2022 et 2023, respectivement, avec des amendes de 600 000 € pour leurs infractions.
Quels sont les numéros autorisés et ceux à éviter ?
Depuis 2023, les règles relatives aux numéros utilisés par les démarcheurs ont été durcies. En effet, ces derniers ne peuvent plus utiliser les numéros commençant par 06 ou 07, réservés désormais aux appels personnels. Les entreprises doivent désormais se limiter à des numéros spécifiques, comme ceux commençant par 01-62, 02-70, 03-77, 04-24, ou 09-48 en France métropolitaine. Les préfixes varient également pour les territoires d’outre-mer. Si un numéro de ce type s’affiche sur votre téléphone, il est conseillé de ne pas répondre, à moins de connaître l’appelant. Cela peut être un moyen simple et efficace de limiter les appels de démarchage.
Les opérateurs téléphoniques travaillent à mettre en place des systèmes d’authentification pour vérifier l’identité des appelants, mais en attendant, il est important de rester vigilant. La Fédération bancaire française insiste également sur le fait qu’il ne faut jamais divulguer d’informations sensibles par téléphone, même si l’appel semble provenir de votre propre banque.
Attention aux livraisons : ne ratez pas les bons appels !
Si vous attendez un colis, vous devez être particulièrement vigilant. En effet, les livreurs utilisent souvent des numéros commençant par 09-37, 09-38 ou 09-39, mais il arrive qu’ils utilisent aussi leur téléphone personnel, en 06 ou 07, ou encore qu’ils appellent en numéro masqué. Dans ces cas, si vous attendez une livraison, il est conseillé de répondre à l’appel, même s’il provient d’un numéro inconnu. Cela pourrait être la différence entre une livraison réussie et un colis renvoyé. Il est donc essentiel de rester attentif aux appels en attendant vos commandes.
En résumé, bien que la lutte contre le démarchage téléphonique soit en constante évolution, il reste des moyens efficaces pour reprendre le contrôle de vos appels et éviter les intrusions indésirables. N’hésitez pas à utiliser les outils mis à votre disposition pour préserver votre tranquillité.
