Le démarchage téléphonique est devenu un véritable fléau pour beaucoup d’entre nous, même si des règles strictes encadrent ces pratiques. Aujourd’hui, les démarcheurs sont tenus d’appeler depuis des numéros identifiables, ce qui peut aider à les reconnaître sur nos écrans de smartphone.
Comment identifier les appels de démarchage ?
Quand leur téléphone sonne, beaucoup de personnes ont pris l’habitude de ne plus répondre si le numéro qui s’affiche est inconnu. Et pour cause : le démarchage téléphonique semble être omniprésent. Pourtant, il est encadré par des lois, comme la loi Naegelen de juillet 2020, et des décrets qui limitent les horaires d’appel du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 20h, en excluant les jours fériés et certains sujets, notamment la rénovation énergétique. Malgré l’existence de la plateforme Bloctel depuis 2016, qui permet de signifier son refus d’être sollicité, certaines entreprises continuent de ne pas respecter ces règles. On se souvient par exemple des amendes de 600 000 € infligées à EDF en 2022 et à Canal+ en 2023, sans que cela n’empêche les infractions de persister.
Quels sont les numéros autorisés et ceux à éviter ?
Depuis début 2023, les règles concernant les numéros utilisés par les démarcheurs ont été renforcées. Ils ne peuvent plus utiliser des numéros commençant par 06 ou 07, réservés désormais aux communications personnelles. Les démarcheurs doivent utiliser des numéros spécifiques, qui sont identifiables par les consommateurs. L’Arcep, l’autorité de régulation des télécommunications, a attribué des plages de numéros dédiés, comme ceux commençant par 01-62, 02-70, 03-77, 04-24, ou encore 09-48 en France métropolitaine, ainsi que des préfixes spécifiques pour les territoires d’outre-mer. Si vous voyez l’un de ces numéros s’afficher, il est préférable de ne pas répondre, surtout si vous ne connaissez pas l’appelant.
Pour limiter les risques de fraude, les opérateurs téléphoniques mettent progressivement en place des systèmes d’authentification pour vérifier l’identité des appelants. En attendant, la Fédération bancaire française recommande de ne jamais divulguer d’informations sensibles par téléphone, même si l’appel semble provenir de votre propre banque.
Attention aux livraisons : ne ratez pas les bons appels !
Si vous attendez une livraison, il est important de faire attention aux appels que vous recevez. Les livreurs utilisent généralement des numéros commençant par 09-37, 09-38 ou 09-39, mais il n’est pas rare qu’ils utilisent leur téléphone personnel, en 06 ou 07, ou qu’ils appellent en numéro masqué. La plupart des livreurs préfèrent vérifier que le destinataire est disponible avant de se déplacer, alors si vous attendez un colis, pensez à répondre, même si le numéro vous est inconnu. Cela pourrait bien être la différence entre une livraison réussie et un colis renvoyé !
