Les appels frauduleux font partie des fléaux modernes les plus agaçants. Qui n’a jamais reçu ce coup de fil suspect d’une voix affirmant représenter une banque ou un opérateur téléphonique ? Face à ce phénomène, Virgin Media O2 innove avec Daisy, une intelligence artificielle qui retourne la situation en piégeant les escrocs eux-mêmes.
Une « grand-mère » virtuelle pour déjouer les arnaques
Daisy n’est pas une IA comme les autres. Conçue pour imiter une grand-mère un peu dépassée par la technologie, elle dialogue avec les arnaqueurs pour leur faire perdre un maximum de temps. L’idée ? Les empêcher de piéger de véritables victimes, tout en récoltant des informations précieuses sur leurs méthodes.
Murray Mackenzie, responsable de la lutte contre la fraude chez Virgin Media O2, explique : « Daisy est devenue un pilier de notre stratégie anti-fraude. Elle utilise les armes des arnaqueurs pour les désarmer. » Grâce à des conversations crédibles basées sur des anecdotes et des réponses variées, cette IA peut maintenir les escrocs en ligne pendant plus de 40 minutes.
Une technologie collaborative et efficace
Daisy n’est pas seulement une distraction pour les escrocs. Chaque interaction est une mine d’informations pour les experts en cybersécurité. En étudiant les techniques et scénarios utilisés par les fraudeurs, Virgin Media O2 renforce continuellement ses systèmes de protection. Cette approche proactive s’appuie sur la collaboration avec des spécialistes comme Jim Browning, un youtubeur renommé pour son travail de démantèlement des réseaux d’arnaque.
Virgin Media O2 ne se limite pas à Daisy. L’entreprise a mis en place des outils alimentés par l’IA pour bloquer les appels et SMS frauduleux avant même qu’ils n’atteignent les utilisateurs. De plus, les clients peuvent contribuer activement à cette lutte en signalant les messages suspects au numéro dédié, le 7726. Un exemple concret de cyberdéfense participative, où chaque utilisateur devient un maillon de la chaîne de protection.
Pourquoi les autres opérateurs ne suivent-ils pas ?
Alors que Virgin Media O2 montre la voie avec des solutions innovantes, les opérateurs français restent largement en retrait face à ce problème. Les plaintes contre les appels frauduleux et le démarchage abusif continuent d’augmenter, sans réponse claire ni action décisive.
Daisy illustre comment la technologie peut transformer la lutte contre les arnaques, en passant d’une approche réactive à une stratégie offensive. Espérons que cette initiative inspire d’autres acteurs à suivre cet exemple, car face à des escrocs toujours plus inventifs, il est temps d’agir.
