Le démarchage téléphonique est devenu une source de stress et d’irritation pour de nombreux Français. Face à cette nuisance, une solution radicale semble émerger : ne plus décrocher son téléphone lorsqu’un numéro inconnu s’affiche. C’est en tout cas la stratégie choisie par de plus en plus de personnes, comme le révèle le dernier observatoire de l’Arcep.
Ne plus répondre : la stratégie de plus en plus populaire
Selon l’Observatoire annuel de la satisfaction client publié par l’Arcep, environ un tiers des Français ne décrochent plus leur téléphone lorsqu’ils reçoivent un appel d’origine inconnue. Et ils sont presque autant à ne le faire que rarement. En 2023, 65 % des répondants ont affirmé éviter les appels non identifiés, une hausse par rapport aux 59 % de l’année précédente. Cela témoigne d’une exaspération croissante face aux appels intempestifs.
De nombreux outils existent déjà pour lutter contre ces sollicitations indésirables, comme la liste Bloctel mise en place par le gouvernement, ou encore les initiatives de l’UFC Que Choisir. De plus, la législation encadre les horaires durant lesquels les démarcheurs peuvent contacter les particuliers. Mais malgré ces mesures, les appels continuent de déranger. Face à cette situation, la solution ultime semble être de simplement ignorer les appels inconnus.
Satisfaction client des opérateurs : le bilan de l’Arcep
En parallèle, l’observatoire de l’Arcep a également étudié la satisfaction générale des clients des opérateurs téléphoniques et des fournisseurs d’accès à internet. Le résultat montre une satisfaction moyenne de 7,8 sur 10 pour les opérateurs mobiles, et de 7,6 sur 10 pour les fournisseurs d’internet fixe.
Dans ce classement, SFR se positionne en dernière place avec une note de 7,2, suivi par Bouygues Telecom (7,6), Free (7,9), et enfin Orange qui mène avec une note de 8. Les problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs concernent la qualité de la connexion, notamment l’internet fixe, les questions de contrats et de facturation, ainsi que les difficultés liées à la souscription ou au raccordement des services.
Problèmes rencontrés et solutions apportées
Malgré les désagréments, 81 % des utilisateurs ayant signalé un problème auprès du service client de leur opérateur ont vu leur situation résolue, même si ce chiffre est légèrement en baisse par rapport aux 83 % de l’année précédente. Néanmoins, une tendance à la hausse de la satisfaction vis-à-vis des services clients est observée, ce qui est encourageant.
Il est clair que la problématique du démarchage téléphonique est « très présente » pour les consommateurs, selon l’Arcep. Entre fraude et appels indésirables, l’exaspération grandit, poussant de plus en plus de personnes à adopter des solutions radicales comme le refus systématique de répondre aux numéros inconnus.
Une méthode à envisager ?
Finalement, la stratégie du « ne pas décrocher » est simple et, pour beaucoup, efficace. Face à des solutions de lutte contre le démarchage qui montrent leurs limites, éviter les appels inconnus semble bien être une méthode de choix pour retrouver un peu de tranquillité. Alors, la prochaine fois qu’un numéro inconnu s’affiche sur votre téléphone, peut-être serait-il judicieux de simplement laisser sonner.
