22 erreurs du Google Play Store et les solutions pour les corriger

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Malgré ses nombreuses qualités, le Play Store d’Android n’est pas infaillible. Au détour d’un téléchargement d’application, il arrive qu’une erreur survienne dans la boutique de Google. Voici toutefois comment résoudre les erreurs les plus courantes du Play Store. 

Maj 11/04/2017 : mise à jour avec les erreurs que vous nous avez remonté en commentaire.

 

Erreur DF-BPA-09 “Erreur lors du traitement de l’achat”

L’ « erreur lors du traitement de l’achat » est l’une des plus courantes sur le Play Store lors d’un téléchargement. S’acharner à recommencer le téléchargement ne mènera hélas à rien. Pour résoudre le problème, rendez-vous dans les Paramètres de votre appareil.

  • Sélectionnez le menu « Applications » ou « Gestionnaire d’applications »
  • Rendez vous dans la colonne « Toutes »
  • Descendez dans la liste alphabétique jusqu’à l’onglet « Framework des services Google »
  • Pressez « Effacer les données »

Le téléchargement devrait à présent fonctionner. Dans le cas contraire, téléchargez l’application sur Google Play depuis votre ordinateur, puis rééssayez à nouveau sur votre smartphone ou tablette.

Notez que cette erreur provient d’un bug de Google Play et non de votre appareil. On ne peut qu’espérer que Google le corrige prochainement.

Erreur DF DLA 15

Cette erreur apparait quand vous essayez de télécharger ou mettre à jour une application sur le Play Store et que la récupération des informations depuis le serveur est impossible.

Pour corriger ce problème il faut vider le cache :

  • Paramètres > applications
  • Sélectionnez “Google Play Store” et cliquez sur “effacer les données” + “Vider le cache”
  • Cliquez sur “Forcer l’arrêt”

Vider le cache du Play Store

Erreur 495

Cette erreur survient lors d’une tentative de téléchargement ou de mise à jour d’application sur le Play Store.

La solution est d’effacer les données de votre application Google Play Store. Rendez-vous là encore dans les Paramètres de votre appareil.

  • Sélectionnez le menu « Applications » ou « Gestionnaire d’applications »
  • Rendez vous dans la colonne « Toutes »
  • Descendez dans la liste alphabétique jusqu’à l’onglet « Google Play Store »
  • Pressez « Effacer les données »
  • Faites de même pour l’onglet « Framework des services Google » ( ceci permet d’assigner une nouvelle Google ID à votre appareil, comme si vous le réinitialisiez ).

Supprimez ensuite votre compte Google de l’appareil, redémarrez votre téléphone et ajoutez à nouveau votre compte dans Paramètres > Comptes > Ajoutez un compte > Google

Le Framework des services Google sur Android

Erreur 941

Cette erreur survient pendant une mise à jour d’application, et l’interrompt. Pour résoudre le problème, rendez vous dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Vider le cache. Faites de même pour l’onglet « Gestionnaire de téléchargement ». L’opération de mise à jour devrait à présent fonctionner.

Erreur 504

Cette erreur empêche le téléchargement d’une application. Là encore, Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Vider le cache puis faites de même pour l’onglet « Framework des services Google ».

L'application Google Play Store dans les paramètres AndroidVider le cache du Play Store

Erreur 491

Téléchargements et mises à jour impossible. Pour résoudre ce problème, supprimez votre compte Google en vous rendant dans Paramètres > Comptes > Google, sélectionnez votre compte puis, dans le menu d’options supplémentaires, choisissez « Supprimer le compte ».

Redémarrez votre appareil, et ajoutez à nouveau le compte dans Paramètres > Comptes > Ajoutez un compte > Google. Puis, toujours dans Paramètres >Applications > Toutes > Services Google Play > Effacer les données puis Forcer l’arrêt.

Erreur 498

Interruption des téléchargements depuis le Google Play Store. Cette erreur survient lorsque le cache de votre appareil est plein. Pour le résoudre, une seule solution : supprimer les fichiers et applications inutiles. Pour ce faire, redémarrer votre appareil en mode Recovery. Il suffit pour cela de maintenir enfoncés le boutons Volume et Power simultanément pour la plupart des appareils. Pour les appareils Samsung, pressez Volume down, Power et Accueil en même temps.

Dans ce mode, naviguez avec les touches de volume pour sélectionner l’option « Wipe cache partition ». Confirmez avec le bouton power.

Erreur 919

Le téléchargement de l’application fonctionne, mais il est impossible de l’ouvrir par la suite. Le problème est simplement que vous n’avez plus d’espace libre sur votre appareil. Pour y remédier, supprimez tout ce qui prend inutilement de la place ( musique, vidéos, applications encombrantes… )

Erreur 413

Impossible de télécharger des applications ou de les mettre à jour. Si vous utilisez un proxy, le problème peut venir de là. Autrement, dans Paramètres > Applications > Toutes > Services Google Play, sélectionnez Effacer les données puis Forcer l’arrêt. Faites de même pour l’onglet Google Play Store, puis videz le cache de votre navigateur internet.

Erreur 921

Impossible de télécharger une application. Pour résoudre cette erreur, essayez en premier lieu de vider le cache de l’application Play Store dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store. Si ça ne fonctionne pas, pressez l’onglet Effacez les données. En dernier recours, supprimez votre compte Google dans Paramètres > Comptes > Google puis redémarrez l’appareil et entrez-le à nouveau.

Les comptes Google sur Android

Erreur 403

Le téléchargement est impossible et la requête est « interdite ». Cette erreur survient généralement lorsque deux comptes Google sont utilisés en même temps pour acheter une application sur un appareil.

La solution est de se rendre sur le Play Store en étant connecté au bon compte. Désinstallez l’application en question. Réessayez le téléchargement.

La deuxième solution est d’effacer le proxy que vous avez peut-être installé. Rendez-vous dans Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseaux mobiles > Noms des points d’accès et Effacer le proxy. Vous pourrez le réinscrire par la suite.

Une troisième solution consiste à supprimer tout votre historique de recherche directement depuis les paramètres du Play Store en choisissant « Effacer historiques recherches local ».

Enfin, la quatrième solution est de créer un nouveau compte Google à utiliser dans le Play Store. Sélectionnez là encore le bouton menu, puis Comptes et choisissez le nouveau compte. Essayez à nouveau le téléchargement.

Erreur 923

Le téléchargement est impossible à cause d’une erreur de synchronisation de votre compte Google, ou d’une mémoire cache insuffisante.

La solution est de retirer votre compte Google et de supprimer toutes les applications inutiles qui consomment de l’espace sur votre appareil. Par la suite, redémarrez votre appareil en mode Recovery. Choisissez à nouveau l’option Wipe cache partition et redémarrez normalement. Ajoutez à nouveau votre compte.

Erreur 492

Impossible d’installer une application à cause du Dalvik cache. La solution : Paramètres > Applications > Toutes > Services Google Play. Choisissez Effacer les données et Forcer l’arrêt. Faites-en de même dans l’onglet Google Play Store.

Si le problème n’est pas résolu, tentez d’effacer le Dalvkik cache. Pour ce faire, vous avez besoin d’un appareil rooté. Dans le cas contraire, la seule solution est un data wipe ou un factory reset depuis le mode Recovery. Cette restauration des paramètres d’usine effacera toutes vos données, alors assurez vous d’avoir sauvegardé les plus importantes.

Réinitialiser son appareil AndroidRestaurer les valeurs d'usine sur Android

Erreur 927

Le téléchargement d’une application est impossible parce qu’une mise à jour du Play Store est en cours. La solution est tout simplement d’attendre que la mise à jour soit terminée. Si le problème persiste, rendez vous dans Paramètres > Applications > Toutes > Services Google Play. Effacez les données puis forcez l’arrêt. Faites de même pour l’application Google Play Store.

Erreur d’Installation 961

Cette erreur survient lors de l’installation d’une application préalablement téléchargée sur le Play Store. En premier lieu, faites-vous rembourser sur le Play Store, ce qui n’est possible que dans les 2 heures qui suivent l’achat (sauf les abonnements). Ensuite, rendez vous dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store et videz le cache. Si le problème persiste, effacez les données.

Erreur DF-PPA-10

Cette erreur empêche d’acheter des applications ou d’effectuer des achats in-app. Il n’existe malheureusement à ce jour pas de solution infaillible pour la corriger. Vous pouvez tenter de réinitialiser les préférences application dans les réglages de l’App Store, avant de redémarrer. Vous pouvez également tenter un wipe des caches. En dernier recours, il sera hélas nécessaire de restaurer les paramètres usine de l’appareil.

Erreur 905 et 924

A partir du menu Paramètres > Applications > Toutes de l’appareil, choisissez Google Play Store puis Désinstaller les mises à jour. Relancer l’application, tout devrait à nouveau fonctionner.

Erreur 110

L’erreur 110 peut survenir dans plusieurs situations. Lorsque l’utilisateur utilise une ROM customisée, lorsque la version de l’OS installée n’est pas compatible avec l’appareil, ou lorsqu’une application est incompatible. Pour y remédier, rendez vous dans Paramètres > Gestionnaire d’applications > Google Play Store. Videz le cache et supprimez les données. Si cette première méthode ne fonctionne pas, installez l’application qui pose problème manuellement, en téléchargeant le fichier APK. N’oubliez pas d’autoriser les sources extérieures dans les paramètres.

Erreur 103

L’erreur 103 survient généralement lorsque l’utilisateur tente de télécharger une application alors que son appareil est en proie à un problème de réseau. La solution la plus simple consiste par conséquent à tenter de redémarrer votre connexion WiFi ou vos données mobiles. Si l’erreur persiste, Paramètres > Gestionnaire d’applications > Google Play Store. Videz le cache et supprimez les données. Faites de mêmes pour le Google Framework et le gestionnaire de téléchargements.

Erreur 20

L’erreur 20 survient généralement lorsque la mémoire de l’appareil est saturée. Si l’utilisateur tente d’installer une application alors que l’espace libre est insuffisant, il risque d’être confronté à cette erreur. Pour y remédier, effacez tout simplement un peu de contenu. Si le problème persiste, vous devrez réinitialiser les paramètres usine.

Erreur (RH-01)

Cette erreur survient lorsque l’appareil Android ne peut obtenir les informations depuis le serveur. Pour y remédier, rendez vous dans Paramètres > Comptes > Google, et supprimez votre compte Google. Redémarrez ensuite l’appareil et synchronisez de nouveau votre compte Google. Rendez vous ensuite dans Paramètres > Applications > Toutes, Google Play Store, effacez les données et forcez l’arrêt.

Erreur 506

L’erreur 506 provient d’une donnée corrompue présente sur l’appareil. Rendez vous dans Paramètres > Applications > Toutes, Google Play Store, videz le cache et effacez les données. Si cette astuce ne marche pas, téléchargez l’application SD Maid et utilisez la fonction Corpse Finder et supprimer les fichiers trouvés. Si l’erreur persiste, vous devrez restaurer les paramètres usine de l’appareil.

Comme vous l’aurez probablement constaté, les mêmes solutions reviennent régulièrement face aux différents problèmes rencontrés. En cas d’erreurs non listées dans ce tutoriel, vous pouvez essayer ces mêmes démarches par vous même.

Si vous avez d’autres exemples d’erreurs, avec ou sans solution, n’hésitez pas à partager vos expériences dans les commentaires ci-dessous !

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53 commentaires
  1. bonsoir
    j’ai un problème avec google store je n’arrive pas a mettre une carte de crédit et donc payer un appli, pas de soucis avec le téléchargement d’une appli gratuite. Quand je rentre ma carte à la fin il y a marqué google store a cessé de fonctionner ” rouvrir l’application cela depuis plusieur jours. que faire? j’ai essayé les caches force l’arret…
    Merci d’avance

  2. depuis hier soir, que des soucis de synchronisation, comment je l’ai découvert ? j’ai essayé de mettre à jour le jeu de maman, hay day, sur sa tablette poss touch ct1030 de chez carrefour… après 1 h de tél avec le support Google on m’a déclaré que c’est la faute de la tablette qui du jour au lendemain ne “synchronise plus avec le moteur Google”… vous pouvez, svp, me dire s’il y a une solution ??? pck je n’ai pas les moyen de payer une tablette samsune à maman

  3. J’ai un problème que je n’arrive pas à résoudre et qui n’est pas répertorié, je n’arrive plus à télécharger ni mettre à jour, et il m’est impossible de mettre à jour Google Play Store, qui est obligatoire pour absolument tout…

  4. Je n,arrive pas a me connecter sur play store. On me dit de me connecter a internet pendant que toutes lrd autre applis fonctionnant avec internet passe. Aidez moi svp

  5. Bonjour voila quand je veux aller sur l application store ca me marque code d erreurs n 805a8011 comment puis je faire pour résoudre le ptobleme

  6. Bonjour; quand je veux telecharger google photos dans le playstore; ça me met CODE ERREUR 24; quelqu’un peut m’aider svp?

  7. J’AIS un problèmes .. quand je téléchargeme une appli directement Play store s’arrête et sa menerve.
    Bref juste pour vous demander de l’aide
    (Ma tablette et une MPMAN)

  8. J’ai un probleme de telechargement la telechargement est tous jours bloque dans le debut de telechargent

  9. Bonjour moi c est l erreur 506 qui me pose problème vidr r le cache effacer les donner restaurer la version d usine télécharger l application j ai tout fait mais l erreur est toujours la et je peux pas utiliser sjap hangoot et clash of clan c est assez pénible qui a la solution merci!!!

    1. bonjour Carotte,

      même problème sur mon it works neufs, peut-être une suspicion d’une aplli qui corrompt mon tel…
      As-tu trouvé la solution depuis cet été ?
      Bien à toi.
      Alex

  10. Si quelqu’un sait comment remédier au code erreur ([RH-01]) aidez moi s’il vous plait cela fait maintenant 2-3 mois que je suis en galère help !!!!!

  11. Bonjours, Google play store ne veut plus faire de mise a jours. Ni, ouvrir certaine application que j’ai déjà télécharger. Comment faire pour résoudre se problème ?

  12. :) Moi non plus jai fait toute la manip pour l’erreur rh-01 mais sa ne marche pas je lai fait 2 fois
    Aider moi je vous en prie

  13. bonjour, j’ai un wiko depuis 1 mois, la mémoire est suturé, j’ai une carte sd vide dedans, je vais dans parametre, application, je choisi Facebook je fais l’onglet deplacer vers la carte sd et rien il le marque impossible de déplacer, essayer avec les autres appli pareil. cela vient de mon portable ou de ma manip

  14. Moi non plus jai fait toute la manip pour l’erreur rh-01 mais sa ne marche pas je lai fait 2 fois
    Aider moi je vous en prie

  15. Bonjour,
    Depuis début mai, gros bug sur mon Samsung Galaxy S4 (i9505 non rooté)
    Si je vais dans le menu Paramètres… Comptes …… Sélection du compte Google …. plouf ! Fermeture de la page Paramètres, affichage fenètre : Paramètres s’est arrêté….
    Ca ne le fait qu’avec le compte Google, pas avec le compte Samsung, ni les comptes Emails.
    Etonnant ?.. non …. ?
    Si je désinstalle les mises à jours Service Google Play, j’ai de nouveau accès aux paramètres du compte ……, mais plus aux dernières versions des applis Google Play livres, Music, videos, et surtout à l’Agenda !!! … :=((((

  16. Erreur 907 quand je veux telecharger de gros jeux.. Pas de souci niveau place,mon portable et neuf. Jai redemarrer plusieur fois effacer le cache et meme reinstaller le play store… Je ne sais plus quoi faire.. Fin de telechargement le play store s eteint et un petit message apparai..

  17. Bonjour, sur mes 2 tablettes Android l’application Play store ne charge plus les images, les captures d’écran et le profil , depuis la dernière MAJ. J’ai fais les vidages de caches proposés mais , quand je redémarre, c’est OK, temporairement. Je ne me résous pas à remettre à l’état d’ usine.

  18. Bonjour, j’ai tout le temps un message Mettre à jour les services Google play. Quand je vais sur le play store je n’ai que l’option Désactiver. Et Le play store est déjà à jour apparemment . Que dois-je je faire ? Merci

  19. Bonjour, je veux copier une vidéo (Johnny-France 3), depuis mon ordinateur portable sur la tablette Samsung, j’ai d’espace sur la tablette, mais il y a un message “le fichier n’a pas pu être copié. L’espace disque disponible sur l’appareil mobile est insuffisant”. SVP quoi faire? Merci

  20. Je ne peux mettre aucune application Google à jour. Le code erreur 506 s’affiche à chacune de mes tentatives. À quoi correspond ce code erreur et comment résoudre le problème ? Merci d’avance de l’intérêt que vous porterez à ma demande.

  21. Erreur : Erreur lors de récupération des informations depuis le serveur ([RH-01]) HELP je suis en galère depuis une semaine s’ils vous plait

  22. A quoi correspond l erreur 20 lors du téléchargement d un jeu ou mise à jour ? Tablette asus fonepad 7. MERCI

  23. Erreur 110 sur play store je ne peux plus telecharger d’appli sur ma tablette. J’ai fais toutes les manips que propose l’aide mais rien a faire ca ne marche pas. Au secours!

  24. j’ai le message “photos s’est arrêté ” sur mon Motorola 3g que dois je faire pour le réactiver

  25. J’ai l’erreur 504 uniquement pour la mise à jour de facebook. Pas de problème avec les autres applis. J’ai essayé votre solution ci-dessus, mais le problème persiste.

  26. Bonjour, j essaie depuis plusieurs jours de m abonner à une application et quelque soit le moyen de paiement un message m indiqué mode de paiement refusé Google et le développeur se rejettent la faute mais je n ai toujours pas réussi à M abonner et Google ne voit aucune trace de ma tentative d achat… que puis je faire? Merci d’avance

  27. Quand vous déterrez les articles, pensez à les mettre à jour :
    Par exemple, maintenant c’est un délai de 2h pour le remboursement sur le PalyStore

  28. PB google play sur tablette Android du coup g perdue TT mes jeux. Que faire pour clés recul sans redémarrer TT a zero

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