ODR : notre guide pour être sûr de se faire rembourser

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Les ODR (Offres de Remboursements) fleurissent sur internet et notamment dans le domaine des smartphones et tablettes tactiles. On vous guide pour être certain de vous faire rembourser.

Alléchantes sur le papier, ces offres permettent d’acquérir du matériel électronique à prix réduit. Toutefois, les organismes en charge de ces opérations ont tout à gagner à ne pas procéder au remboursement, et les arnaques sont fréquentes en plus d'être couplées à des démarches fastidieuses et dissuasives. Voici un guide pour tout comprendre sur les ODR et être sur et certain d’être remboursé.

ODR Galaxy Note 10+
Un exemple d'offre de réduction.

Qu’est-ce qu’une ODR

Une Offre de Remboursement est comme son nom l’indique un remboursement effectué par virement bancaire suite à l’achat d’un produit, en échange de preuves d’achat. Dans la plupart des cas, ces offres promotionnelles sont organisées par les marques elles-même dans le but de faire tester leurs nouveaux produits par exemple.

Certains organismes ou grandes entreprises se chargent aussi d'agréger les différentes offres. Voici quelques exemples dans le secteur des appareils tactiles :

Il existe plusieurs types d’offres. L’ODR intégrale consiste en un remboursement complet du prix du produit. L’offre de remboursement partielle est le remboursement d’un pourcentage ou d’une somme définie sur le montant total de l’achat. L'offre « Satisfait ou Remboursé » assure le remboursement en cas d’insatisfaction argumentée liée au produit. Plus rare, l’ODR « Satisfait et Remboursé » permet le remboursement après avoir donné son avis sur le produit.

Comment ça marche ?

Pour bénéficier de ces offres de remboursement, il est généralement demandé au consommateur d’établir un dossier, comprenant les preuves de son achat. Le plus souvent, ces documents sont :

  • Un bulletin de remboursement soigneusement complété
  • Un code barre découpé
  • Une copie de la facture ou du bon de livraison
  • Un RIB, afin de recevoir le virement de remboursement

Bien entendu, la liste spécifique des documents est précisée dans l’intitulé de l’offre. Cette procédure parait simple de prime abord, mais c’est sans compter sur la ténacité et l’intérêt des marques à ne pas vous rembourser.

Quelques conseils pour être sur d’être remboursé

Effectivement, les marques ont tout intérêt à ne pas procéder au remboursement annoncé. Pour parvenir à leurs fins sans contourner la loi, elles misent principalement sur l’abandon du consommateur découragé, ou encore sur les dossiers incomplets et les délais dépassés.

Soyez consciencieux

Pour éviter un tel désagrément, il est nécessaire de prendre plusieurs dispositions, outre la constitution minutieuse du dossier :

  • Vérifiez que votre dossier est complet
  • Prenez-le en photo pour avoir une preuve
  • Faites signer une lettre par un tiers pour avoir une preuve supplémentaire
  • Notez la date d'envoi de votre dossier pour ne pas oublier, les délais de remboursement, etc.
  • Envoyez votre dossier en suivi ou recommandé

Premièrement, sachez que le remboursement est une quête de longue haleine. Comptez au minimum 4 semaines après réception de votre dossier, et parfois jusqu’à 10 semaines après la clôture des demandes. Vous risquez donc tout simplement d’oublier votre demande, ou de ne plus vous rappeler des dates d’envoi et de réception. Notez donc toutes ces dates, ainsi que la date de clôture de l’opération. Veillez également à envoyer le dossier immédiatement après l’achat. Le plus tôt sera le mieux.

Calcul ODR

Conservez des preuves

Afin de maximiser vos chances d’être remboursé, veillez également à ce que votre dossier soit tout bonnement irréprochable. Soyez soigneux, remplissez les documents avec clarté et n’hésitez pas à coller le code barre à votre bulletin pour qu’il ne se perde pas en route.

Enfin, la meilleure solution reste d’établir des preuves de la constitution rigoureuse et complète du dossier. Pour commencer, prenez en photo ou scannez l’ensemble des pièces envoyées à l’organisme. Vous pouvez aussi demander à un proche de servir de témoin lors de l’envoi du dossier en lui faisant signer une lettre que vous envoyez avec votre dossier.

Envoyez votre dossier en suivi ou recommandé grâce aux services de la Poste, afin de garantir une traçabilité complète qui fera office de preuve supplémentaire. Par la suite, contactez régulièrement l’entreprise visée pour prendre des nouvelles de votre remboursement. Comme évoqué plus haut, de nombreuses marques tenteront malgré tout de nier la réception de votre dossier.

En conclusion, les ODR peuvent être très avantageuses pour les consommateurs, mais nécessitent souvent un certain acharnement. Aussi, réfléchissez bien avant d’y souscrire, et ne laissez pas la seule perspective d’une offre motiver un achat.

Avez-vous connu de mauvaises expériences en tentant d’être remboursé ? Connaissez-vous d’autres astuces pour être certain(e) d’y parvenir ? Partagez votre savoir en commentaire !

le 13 2678
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13 commentaires
  1. Bonjour,

    J’ai acheté le 1/03/18 : 2 tablettes Lenovo 10.1 pouces avec une offre de remboursement de 30 euro, lors de ma commande, Cdiscount m’avait confirmé que j’aurais un remboursement de 30 euro par tablette.
    J’ai envoyé le dossier complet, avec les 2 codes barre + la facture + un RIB.

    J’ai été remboursé au bout de 2 semaines (rapide) que sur 1 tablette et non 2.

    J’ai donc écrit à l’offre de remboursement, car bien sur, Cdiscount me renvoi vers eux, à ce jour pas de réponse de leur part.

    1. ATTENTION SAMSUNG FACILITY TOUS LES MOYENS SONT BONS POUR NE PAS REMBOURSER
      Référence produit : SM-G935FZDAXEF GALAXY S7 EDGE OR

      J’ai envoyé le dossier complet en lettre avec accusé de réception, réponse suite à ma participation, vous avez omis de joindre le récapitulatif de commande !!!!!!!!!!
      A savoir j’avais vérifié à plusieurs reprises afin d’être certain des justificatifs à joindre.
      Toutes les semaines je téléphone à SAMSUNG au 01.48.63.00.00, soit disant que je vais recevoir un e-mail afin de renvoyer la pièce manquante.
      Sauf que je ne reçois rien dans ma boîte e-mail depuis le mois de septembre 2018 !
      J’ai reçu un SMS le 28 septembre 2018, devant envoyer le document à l’adresse suivante :
      [email protected] mais aucune réponse ou http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/1098286 cela ne fonctionne pas !.
      J’ai donc téléphoné une fois supplémentaire à SAMSUNG au 01.48.63.00.00, la réponse de l’hôtesse cela est une erreur de SMS !
      Offre valable du 01/07/2018 au 30/09/2018
      Code de participation : 1804175769358
      Montant du remboursement* : 70,00 €
      Date d’achat : 21/08/2018
      Enseigne : C.DISCOUNT

    2. Bonjour,

      Nous avons acheté un lave vaisselle Whirlpool dans le cadre de l’ offre 47443 satisfait ou remboursé, nous avons envoyé le dossier complet en recommandé par la poste( nous étions à 8 semaines) .Nous avons dû renvoyer un autre dossier, par mail. Depuis, on nous balade… et on nous renvoie vers une autre date pour le remboursement à la fin mars. Comment procédé pour activer ce remboursement SVP, merci à vous

  2. Bonjour,
    J’ai acheté le 22/11/2017, un pack Notebook THOMSON NEO 14 pouces dans le magasin CARREFOUR d’ANGOULINS (17) avec une offre de remboursement de 15 €.
    J’ai donc envoyé le 27/11/2017 par courrier postal adressé à GROUP SFIT – NEO 14 CRF – 84 ROUTE DE LA LIBERATION – 77340 PONTAULT COMPAULT,
    les documents requis suivants en respectant scrupuleusement les consignes:
    – Le bulletin de participation,
    – L’étiquette complète et originale avec le CàB à 13 chiffres et le N° de série,
    – La copie de la facture,
    – Mon RIB,
    Thomson annonçait un délai de remboursement de 10 semaines, hors je n’ai rien reçu au bout de 13 semaines.
    J’ai envoyé un mail de relance avec les justificatifs scannés le 11/02/2018 à [email protected].
    Aucune réponse. S’agit-il d’une ARNAQUE ou ne peut tout simplement pas faire confiance à une des rare société française qui vend de l’informatique sponsorisée par Teddy Riner !
    Merci de votre retour.
    Cordialement

    1. Bonjour, idem pour moi [email protected]
      J’ai acheté le 22/11/2017, un pack Notebook THOMSON NEO 14 pouces dans le magasin TOPOFFICE avec une offre de remboursement de 20 €.
      J’ai donc envoyé le 30/11/2017 par courrier postal adressé à GROUP SFIT – NEO 14 CRF – 84 ROUTE DE LA LIBERATION – 77340 PONTAULT COMPAULT,
      les documents en respectant scrupuleusement les consignes:
      – Le bulletin de participation,
      – L’étiquette complète et originale avec le CàB à 13 chiffres et le N° de série,
      – La copie de la facture,
      – Mon RIB,
      à ce jour 07 03 2018, je n’ai reçu aucun remboursement

    2. Idem pour moi pour le Thompson Neo.
      Acheté sur “Rue du commerce.com”, Rue du commerce m’a donné leur numéro de téléphone. Le voici:
      01/60/60/45/74
      Ils n’ont pas apprécié que je leur téléphone!

  3. J’ai fait l’achat sur Cdiscount d’une tablette Huawei Mediapad M3 10.1 4G dont le code-barre est dans la liste des produits éligible pour une ODR de 70 euros.
    Entre autre justificatif, il faut fournir l’original de l’étiquette (découpée sur la boite), sur laquelle figure le n° de série de l’appareil; problème : la boite contenant le produit, reçue scellée sous film, ne comporte pas cette étiquette ni aucune mention du n° de série… cherchez l’arnaque ! Sans ce justificatif, mon dossier sera incomplet et probablement rejeyé.
    J’ai contacté Huawei par mail et j’attends toujours la réponse à mon problème.

    1. J’ai fait l’achat sur Rueducommerce d’une tablette Huawei Mediapad M3 8″ 4G dont le code-barre est dans la liste des produits éligible pour une ODR de 70 euros.
      Entre autre justificatif, il faut fournir l’original de l’étiquette (découpée sur la boite), sur laquelle figure le n° de série de l’appareil; problème : la boite contenant le produit, reçue scellée sous film, ne comporte pas cette étiquette ni aucune mention du n° de série… cherchez l’arnaque ! Sans ce justificatif, mon dossier sera incomplet et probablement rejeyé.

  4. Idem, arnaque samsung sur offre de remboursement 30€ sur telephone portable
    en indiquant prix non lisible sur la facture, c’est scandaleux !!!

  5. Je suis outrée victime aussi de leur offre alléchante pour un remboursement de 70€ . J’avais changé mon I phone dont j’étais satisfaite pour un Samsung J7 qui pour moi est moins pratique même si l’utilisation est agréable . J’aurais dû réfléchir à 2 fois et lire les avis … ON ne m’y prendra plus …

  6. Depuis de nombreuses années après, cette stratégie scandaleuse Samsung de non remboursement d’ODR se poursuit.
    C’est illégal, c’est de la pub mensongère, mais c’est systématique et ça marche. Car de nombreux consommateurs renoncent à 10, 25 ou même 100€ face à la mauvaise foi de ce groupe. J’ai deux écrans, un ordi, 3 disques dur Samsung mais je n’achèterai plus jamais rien d’autre de cette marque, bonne, mais finalement pas meilleure que de nombreuses autres. J’ai déjà eu des ODR avec sony aucun problème, avec Philips aucun problème, avec Bose aucun problème, avec Apple aucun problème, avec Pazani (!!!) aucun problème. L’état devrait pénaliser Samsung pour les contraindre à honorer leurs engagements.
    Je vivrai donc sans Samsung, et ça ne m’angoisse finalement pas.
     
    PS : cherchez “problème ODR samsung”, c’est édifiant.
    Bien sur Samsung à une armée de Web Marketeurs qui affirment sur dans les forums que “tout se passe bien dans le meilleur des monde”. 

    1. Bonjour,

      je confirme les pratiques dolosives de Samsung qui ne respecte pas ses offres de remboursement (pour moi 50? pour Samsung A5) pour les motifs les plus fallacieux. Ex: photocopie et non l’original de la facture d’achat MAIS qui refuse que je renvoie l’original!!!!
      Voire aussi forum QUE CHOISIR!
      ATTENTION ARNAQUE de petit marketteur de bas étages! Minable pour une telle marque!!!

  7. Samsung propose régulièrement des ODR, c’est ainsi que j’ai eu un remboursement très conséquent de ma Galaxy Tab 1ère génération. Je crois me souvenir que LG a proposé une ODR pour sa tablette de 8.3 pouces, mais chez certains sites marchands partenaires. L’offre n’était valable qu’avec une preuve d’achat de ces magasins partenaires. — Commentaire envoyé depuis l’application Android Tablette-Tactile à télécharger ici

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