Vous êtes fatigué de recevoir des appels qui vous interrompent en plein dîner, ou lorsque vous êtes enfin tranquille devant une série ? La bonne nouvelle, c’est qu’il est désormais plus facile de dénoncer les démarcheurs téléphoniques abusifs. La plateforme SignalConso, initialement destinée à signaler des problèmes liés à la consommation, évolue et propose de nouvelles fonctionnalités pour combattre ce fléau.
Les règles du démarchage téléphonique : ce qu’il faut savoir
Le démarchage téléphonique en France est soumis à des règles strictes. Les appels doivent être effectués uniquement entre 10h et 13h, puis entre 14h et 20h, et jamais pendant les week-ends ni les jours fériés. De plus, un professionnel ne peut pas vous contacter plus de quatre fois en 30 jours. Si vous êtes inscrit sur Bloctel, un service gratuit de blocage des démarchages, aucun démarcheur n’est censé vous contacter — du moins, en théorie. Malgré cela, des abus persistent, surtout dans les secteurs de la rénovation énergétique ou des formations professionnelles.
Comment utiliser SignalConso contre les appels abusifs ?
Avec SignalConso, il est désormais possible de signaler directement les démarcheurs qui ne respectent pas les règles. Cette plateforme, gérée par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), permet de transmettre votre plainte aux autorités compétentes et, si possible, à l’entreprise fautive. C’est une excellente initiative pour lutter contre les pratiques abusives et informer les entreprises que les consommateurs ne sont plus prêts à se laisser faire.
Pour signaler un appel, rendez-vous sur le site de SignalConso ou utilisez l’application mobile. Un parcours spécifique a été mis en place pour signaler les cas où un démarcheur prétend être un représentant de l’administration, ce qui est souvent une tentative de fraude. Ces démarches s’inscrivent dans le cadre de la loi Naegelen de 2020 et du décret d’octobre 2022, visant à encadrer plus strictement le démarchage téléphonique en France.
Comment reconnaître un appel de démarchage téléphonique ?
Depuis le début de l’année 2023, les démarcheurs ne peuvent plus utiliser des numéros commençant par 06 ou 07, qui sont désormais réservés aux communications interpersonnelles. L’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques, a réservé des séries spécifiques pour les appels commerciaux. Les numéros de démarchage varient selon les régions et commencent généralement par des préfixes tels que 01 62, 02 70, ou 09 48 pour la métropole, et d’autres préfixes pour les territoires d’outre-mer. Grâce à cela, vous pouvez repérer plus facilement les appels provenant de démarcheurs et décider si vous souhaitez y répondre ou non.
D’autres solutions pour contrer les appels et SMS indésirables
Si vous recevez des SMS frauduleux ou des appels suspects, sachez qu’il existe d’autres solutions. Le dispositif 33700 vous permet de signaler gratuitement ces messages indésirables aux opérateurs, en envoyant le SMS reçu au 33700. Les opérateurs peuvent alors prendre des mesures, allant jusqu’à la fermeture des numéros fautifs.
Par ailleurs, il est possible d’installer des applications qui filtrent les appels et les messages indésirables. Truecaller, Orange Téléphone, ou encore l’application native de téléphonie sur les smartphones Samsung sont autant d’options qui vous aident à identifier les numéros suspects et à bloquer les appels intempestifs. Vous pouvez aussi bloquer manuellement des numéros sur votre téléphone, ou utiliser la fonction « STOP » pour les SMS reçus, une solution pratique qui ne vous coûtera rien.
Enfin, pour vérifier le tarif d’un appel provenant d’un numéro commençant par 08 ou d’un numéro court, vous pouvez consulter le site surmafacture.fr. Ce site répertorie les numéros à valeur ajoutée et vous permet de connaître les tarifs applicables, mais aussi de savoir quelle entreprise se cache derrière l’appel. Un outil bien pratique pour éviter les mauvaises surprises sur votre facture de téléphone.
En cas de tentative de fraude : comment réagir ?
Si vous avez malheureusement communiqué des informations bancaires ou des mots de passe à un démarcheur douteux, réagissez rapidement. Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et changez vos mots de passe sur tous les sites où vous les avez utilisés. Il est essentiel de prendre des précautions dès que vous suspectez une fraude, car les conséquences peuvent être graves.
En résumé, que ce soit via SignalConso, le dispositif 33700, ou les différentes applications de filtrage, de nombreuses solutions existent pour lutter contre le démarchage abusif. Il est temps de reprendre le contrôle sur nos téléphones et de ne plus subir ces appels indésirables qui empoisonnent notre quotidien.
