Qui n’a jamais été dérangé en plein dîner par un numéro inconnu, juste pour se voir proposer une isolation à 1 € ou un contrat d’énergie ? Le démarchage téléphonique est devenu l’un des fléaux du quotidien. D’après une enquête récente de l’UFC-Que Choisir, un Français reçoit en moyenne quatre appels indésirables par semaine. Et même si la réglementation s’est durcie, les démarcheurs continuent de harceler les lignes fixes comme les portables.
Démarchage : des règles plus strictes, mais toujours trop d’appels
Depuis début 2024, de nouvelles mesures ont été mises en place pour encadrer ce que beaucoup considèrent comme une intrusion. L’ARCEP, l’Autorité de régulation des communications électroniques, a imposé que les appels commerciaux utilisent des numéros bien spécifiques. Et depuis le 1er mars, les horaires autorisés ont été réduits : fini les appels à l’heure du déjeuner ou le soir après 20h.
Pourtant, malgré ces avancées, les appels persistent. Une amie m’a raconté que son téléphone sonnait systématiquement entre 18h30 et 19h — le moment exact où elle tentait de coucher ses enfants. À bout, elle a fini par créer une liste de blocage manuelle, numéros après numéros. Heureusement, il existe une solution plus simple : repérer les indicatifs utilisés par les centres d’appels.
Les indicatifs utilisés par les centres d’appels
La plupart des appels de démarchage passent par une série de numéros spéciaux que l’on peut désormais identifier et bloquer en quelques secondes. Ces numéros ne commencent jamais par 06 ou 07, qui sont réservés aux communications personnelles. Cela dit, certains démarcheurs peu scrupuleux contournent encore la règle.
Voici les indicatifs à surveiller (et à bloquer) :
- France métropolitaine : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
- Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy : 09475
- Guyane : 09476
- Martinique : 09477
- La Réunion et Mayotte : 09478, 09479
Un conseil : ajoutez ces préfixes à la liste de blocage de votre téléphone. La plupart des smartphones, Android comme iPhone, permettent de créer des filtres automatiques via les paramètres ou des applications comme Truecaller.
Faut-il bloquer les numéros commençant par 09 ?
Les numéros commençant par 09 sont un peu plus délicats. En effet, ils peuvent aussi bien être utilisés par des plateformes commerciales que par des services légitimes : livreurs, chauffeurs VTC, entreprises locales… Un jour, j’ai failli rater un colis parce que j’avais bloqué tous les numéros en 09 après un ras-le-bol de démarchage. Résultat : le livreur est reparti avec mon colis et j’ai dû attendre deux jours de plus.
Si vous attendez un service ou une commande, il est donc préférable de ne pas bloquer en bloc tous les numéros 09, mais plutôt de vérifier l’appelant via une application d’identification.
Bloctel : une solution officielle à connaître
En parallèle du filtrage manuel, vous pouvez inscrire votre numéro sur Bloctel, la liste officielle anti-démarchage mise en place par l’État. Ce registre impose aux entreprises de vérifier que vous n’êtes pas sur la liste avant de vous appeler. S’il y a infraction, des sanctions peuvent être prononcées.
L’inscription est gratuite et valable trois ans. Et si un démarcheur insiste malgré votre inscription, n’hésitez pas à le lui rappeler : “Je suis sur Bloctel”. En général, cette simple phrase suffit à mettre fin à la conversation.
Comment reprendre le contrôle de son téléphone
Le harcèlement téléphonique commercial n’est pas une fatalité. En combinant plusieurs actions — inscription sur Bloctel, blocage des indicatifs problématiques, vigilance sur les numéros en 09 —, vous pouvez réduire considérablement les appels indésirables.
Pour aller plus loin et protéger vos données personnelles, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) publie régulièrement des recommandations à jour. Elle explique notamment comment exercer votre droit d’opposition au démarchage ou signaler les abus.
En somme, il est temps de reprendre la main sur votre ligne téléphonique. Parce qu’un téléphone, c’est fait pour garder le lien, pas pour fuir les appels.
