Le démarchage téléphonique est de plus en plus courant, et soyons honnêtes, cela devient un vrai calvaire pour bon nombre de personnes. Qui n’a jamais été dérangé en plein repas ou au beau milieu d’une sieste par un appel non sollicité ? Ces appels à but commercial, souvent répétitifs, perturbent notre quotidien. Le gouvernement a pourtant mis en place plusieurs mesures pour limiter ces pratiques, en encadrant les horaires d’appels et en instaurant des amendes conséquentes. Mais la question demeure : est-ce que tout cela est suffisant pour nous protéger de ces intrusions ? Pour aider les consommateurs, voici quelques conseils utiles pour mieux se défendre.
Ne tombez plus dans le piège : une erreur à éviter
Le gouvernement a durci le ton face au démarchage téléphonique avec la loi anti-démarchage adoptée en mars 2023. Cette loi modifie le Code de la consommation et impose des règles strictes, comme l’interdiction pour les démarcheurs de contacter toute personne inscrite sur la liste Bloctel, sous peine d’amendes lourdes pouvant atteindre 75 000 euros pour les particuliers et 375 000 euros pour les entreprises. Pourtant, malgré ces règles, beaucoup de consommateurs continuent de recevoir ces appels indésirables.
Personnellement, je me souviens de l’époque où mes parents avaient inscrit notre numéro sur Bloctel. Nous pensions enfin être tranquilles, mais les appels n’ont jamais vraiment cessé. C’est frustrant de se sentir impuissant face à ce fléau. Alors, quelle est l’erreur courante que nous faisons tous ? Tout simplement, raccrocher au nez des démarcheurs sans tenter de régler le problème à la source.
Comprendre la loi et ses limites
La loi anti-démarchage fixe des horaires précis pour les appels commerciaux : pas de démarchage les week-ends, les jours fériés, et une interdiction d’appeler avant 10 heures et après 20 heures en semaine. Les démarcheurs doivent également utiliser des numéros de téléphone identifiables, autres que ceux commençant par 06 ou 07, afin que vous puissiez les reconnaître et les filtrer. Mais il est clair que ces règles ne sont pas toujours respectées. Une étude menée par UFC-Que Choisir a révélé que les Français reçoivent tout de même en moyenne quatre appels indésirables par semaine, même ceux inscrits sur Bloctel.
Des exceptions existent, notamment pour les fournisseurs d’énergie, les associations caritatives et les instituts de sondage, qui ne sont pas soumis aux mêmes restrictions. Ces dérogations compliquent encore la tâche aux consommateurs qui souhaiteraient être totalement à l’abri du démarchage.
Comment éviter d’être la cible des démarcheurs
Il est facile de penser que raccrocher immédiatement est la meilleure solution. Cependant, les centres d’appels ont souvent des techniques pour rappeler les numéros qui les rejettent de cette manière, rendant cette méthode contre-productive. Le mieux est d’être diplomate. Expliquez calmement que vous ne souhaitez plus être contacté et demandez à être retiré de la base de données de l’entreprise. Les démarcheurs sont tenus de respecter cette demande et de supprimer votre numéro de leur liste, même si cela peut parfois demander un peu de persévérance.
En cas de récidive, sachez que vous pouvez porter plainte si un même démarcheur vous contacte plus de quatre fois en trente jours, ce qui constitue une infraction. N’hésitez pas à noter les dates et heures des appels pour en garder une trace. Cela m’est déjà arrivé et, même si cela prend un peu de temps, faire valoir ses droits est essentiel. L’application de certains opérateurs téléphoniques, comme Orange Téléphone, permet également de bloquer automatiquement les appels suspects, ce qui peut être très utile pour alléger son quotidien.
La meilleure stratégie à adopter
Pour éviter de recevoir des appels répétés, il est important de ne pas aggraver la situation. Raccrocher brutalement peut avoir l’effet inverse, car cela peut inciter l’agent à rappeler plus tard, par frustration ou par automatisme. Une astuce efficace est d’adopter un ton poli mais ferme, de demander le retrait de votre numéro de la liste et de raccrocher de manière courtoise. Si cela ne fonctionne pas, considérez l’utilisation d’applications de filtrage d’appels, qui peuvent être d’une grande aide.
Enfin, gardez en tête que le démarchage téléphonique est une pratique encadrée, mais pas infaillible. Être bien informé, connaître ses droits et savoir réagir de manière appropriée sont les meilleures armes pour limiter ces intrusions dans notre quotidien. Cela peut sembler une petite victoire, mais chaque geste compte pour réduire l’impact de cette pratique envahissante.
Ou porter plainte ? et à qui
Tous ces blablas sont inutiles. Merci.
Je reçois minimum 3 à 4 appels d’ENGI malgré ma demande de ne plus être rappeler cela persiste. Alors poli ou pas pareil.
Bof, j’ai expérimenté longtemps 1) bloc tel: inéfficace 2) demander de ne plus être dans leur liste: c’est comme siffler dans un violon.
Perso, ce qui marche le mieux pour moi sur mon portable c’est de leur demander comment il ont eu mon N°, ce qui les laisse pantois et de les mettre en spam et en appel bloqué, de cette manière ils tombent sur mon répondeur. Depuis je suis moins dérangé. A savoir que j’ai supprimé ma ligne fixe depuis longtemps.